Online Síncrono - Curso Ouvidoria

Objetivo

Estimular o desenvolvimento das competências essenciais da função de ouvidor para uma atuação de excelência.

Conteúdo Programático:

• A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações;

• Organizando uma ouvidoria com efetividade;

• Modelos de ouvidoria;

• A excelência no atendimento e a fala do ouvidor;

• Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria;

• Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado;

• Relacionamento da ouvidoria com as demais áreas de atendimento a clientes.

Para mais informações, entre em contato através do e-mail: cursoslivres@sescoopsp.coop.br ou via whatsapp: 11 95068-0457.

Local do Evento:

EAD

A aula será realizada através de uma plataforma digital. (Para acesso ao curso, o participante receberá o link por e-mail em até 02 dias da data de início do curso. Lembre-se sempre de verificar sua caixa de SPAM).