EAD - CURSO DE OUVIDORIA | GRADE DE CAPACITAÇÃO PARA O RAMO CRÉDITO

Objetivo

Estimular o desenvolvimento das competências essenciais da função de ouvidor para uma atuação de excelência.

Conteúdo Programático:

A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações; Organizando uma ouvidoria com efetividade; Modelos de ouvidoria; A excelência no atendimento e a fala do ouvidor; Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria; Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado; Relacionamento da ouvidoria com as demais áreas de atendimento a clientes.

Local do Evento:

AO VIVO - MICROSOFT TEAMS

A aula será realizada através do aplicativo TEAMS (Para acesso ao curso, o participante receberá o link por e-mail em até 02 dias da data de início do curso. Lembre-se sempre de verificar sua caixa de SPAM)..